FAQ vendeur

[su_accordion][su_spoiler title= »Comment créer un compte vendeur sur UniversMotard.com ? » open= »no » style= »default » icon= »plus » anchor= » » class= » »]Pour créer votre compte, rien de plus simple. Cliquez sur « vendre » dans la barre de menu  et créez votre compte vendeur. Vous recevrez un mail de validation pour la création de votre compte. Entant que vendeur, pour bénéficier d’une boutique. il vous faudra la paramétrer et vous créer un compte Stripe avant de commencer à vendre. [/su_spoiler]

[su_spoiler title= »Comment ajouter des produits ? » open= »no » style= »default » icon= »plus » anchor= » » class= » »]Pour ajouter des produits, connectez vous à votre compte, cliquez sur vendre, allez dans « Produits ». Il vous est possible d’ajouter des produits un par un ou alors à partir d’un fichier .csv . Pour l’ajout un par un, cliquez sur « ajouter un nouveau produit » puis remplissez les champs. Créez le produit, puis renseignez les autres champs (quantité de stock, produits liés, attributs).  [/su_spoiler]

[su_spoiler title= »Comment se déroule une commande ? » open= »no » style= »default » icon= »plus » anchor= » » class= » »]Lorsqu’un utilisateur vous achète un de vos produits, vous recevez un mail de notification de commande. Rendez vous sur votre boutique puis consultez la commande depuis l’onglet « mes ventes ». Veuillez mettre à jour le statut de la commande, puis ajoutez le numéro de suivi du colis dès que possible.  [/su_spoiler]

[su_spoiler title= »Que se passe t-il si le produit acheté n’est plus disponible ?  » open= »no » style= »default » icon= »plus » anchor= » » class= » »]Si un de vos produit n’est plus disponible mais que quelqu’un le commande, alors entamez une demande de remboursement depuis la commande. Sélectionnez le produit à rembourser puis validez votre demande de remboursement. Rendez vous ensuite sur votre compte stripe afin de finaliser le remboursement dans l’onglet « PAYMENTS » identifiez la commande à rembourser puis cliquez sur « Refunds ».    [/su_spoiler]

[su_spoiler title= »Comment suis je payé ? » open= »no » style= »default » icon= »plus » anchor= » » class= » »]Grace à votre compte stripe, les paiements sont automatiques. Vous pouvez suivre vos paiements sur votre compte Stripe. [/su_spoiler]

[su_spoiler title= »Quand suis je payé ? » open= »no » style= »default » icon= »plus » anchor= » » class= » »]Dès que la vente sera confirmée, le processus de paiement sera alors validé. Vous recevrez alors l’argent correspondant à la vente de votre produit sous un délai de 7 jours conformément au délais Stripe .

Rappelez-vous que, si vous êtes un vendeur professionnel, légalement l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours pour renvoyer le produit sans aucun motif et sous réserve que celui-ci n’ait pas été utilisé ou endommagé. Un remboursement peut alors avoir lieu quelques jours après l’officialisation de la vente et la livraison du produit.[/su_spoiler]

[su_spoiler title= »Combien de temps les annonces peuvent elles rester sur UniversMotard.com ? » open= »no » style= »default » icon= »plus » anchor= » » class= » »]Sur UniversMotard.com, vos annonces sont sans durée limitée. Bien entendu une fois qu’un produit n’est plus en stock celui-ci ne peut plus être vendu. De plus, vous pouvez décider à tout moment d’ajouter ou de retirer un produit de la vente. [/su_spoiler]

[su_spoiler title= »Les acheteurs peuvent ils me contacter ? » open= »no » style= »default » icon= »plus » anchor= » » class= » »]Effectivement les acheteurs peuvent vous contacter. Mais ne vous inquiétez pas, vous ne recevrez pas 50 appels par jour. La seule manière de vous contacter pour un acheteur est de passer par la marketplace. Une fois sur votre boutique l’internaute peut vous envoyer un message. Vous serez alors notifié par email de la réception d’un message.

Attention, tous les messages qui comportent des informations personnelles, des coordonnées ou d’autres éléments n’ayant aucun lien avec un produit ou votre activité seront immédiatement supprimés.

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