FAQ acheteur

Pourquoi acheter sur UniversMotard.com ?

Universmotard.com intervient comme tiers de confiance entre vendeurs et acheteurs. De plus nous sommes spécialisés dans les 2 roues motorisés et par conséquent, notre volonté est de vous présenter des produits uniquement orientés vers l’univers de la moto.

Comment contacter le vendeur du produit ?

Sur chaque fiche produit, vous trouverez un onglet, au-dessous de l’image du produit, « Demande d’informations ». Renseignez votre nom, votre adresse mail, puis écrivez votre message. Le vendeur recevra directement un mail et pourra vous répondre.

Attention, les messages comportant vos données personnelles ou d’autre informations n’ayant aucun lien avec le produit ou le vendeur pourront être supprimés par UniversMotard.com .

Comment rechercher un article ?

Afin de trouver l’article que vous recherchez , nous avons mis en place plusieurs outils.
Vous pouvez effectuer une recherche à l’aide de la barre de recherche du haut et taper directement le produit ou la référence recherché. Vous pouvez également vous servir du menu de recherche, sélectionner la catégorie de produit désiré puis affinez votre choix grâce aux filtres que nous avons mis en place.

Les paiements sont ils sécurisés ?

UniversMotard.com est un site qui utilise le protocole HTTPS garantissant la sécurité sur internet. Pour tous vos paiements, nous avons sélectionné la plateforme Stripe qui vous offrira des transactions 100% sécurisées. Stripe se charge d’encaisser votre paiement, puis le place sur un compte séquestre. UniversMotard.com n’a donc pas accès à vos données bancaires.

Comment créer un compte ?

Rien de plus simple, il vous suffit de cliquer sur « Mon compte » en haut à droite de la page. Il vous sera demandé de renseigner les champs  obligatoires à la création d’un compte. En fonction si vous créez un compte acheteur ou vendeurs, différentes informations vous seront demandées. Après avoir rempli le formulaire, vous recevrez un mail de confirmation pour terminer votre inscription sur UniversMotard.com.

Comment contacter le vendeur après une commande ?

Après avoir effectué une commande,si vous souhaitez contacter le vendeur, rendez vous sur sa boutique. Vous trouverez un bouton orange « obtenir de l’aide ». Ce bouton permet de contacter le vendeur, sélectionnez le numéro de commande sur laquelle vous souhaitez obtenir des informations et écrivez votre message puis  cliquez sur envoyer. Le vendeur recevra un email et un ticket de support vendeur sur sa boutique. Vous pourrez suivre ce ticket sur votre compte acheteur en cliquant sur « mon compte »

Puis-je retourner un produit ?

Si vous avez acheté un produit à un vendeur professionnel, il vous sera possible de le renvoyer. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation auprès du vendeur professionnel. Vous pouvez contacter le vendeur depuis sa boutique en cliquant sur « obtenir de l’aide ». Attention, les produits sont à retourner dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) dans un conditionnement identique à celui utilisé lors de l’expédition et permettant leur re-commercialisation.

Quand et comment suis-je remboursé après le retour d’un produit ?

Lorsque le vendeur réceptionne le produit retourné, il enclenche la procédure de remboursement, la demande de remboursement sera validée ou non par UniversMotard.com. Le remboursement peut prendre jusqu’a 14 jours.